服务体系

任子行公司目前已建立起一套完善强大的客户服务体系,为用户提供及时、有效、专业、规范的服务。目前形成以深圳为主体,服务分支遍布全国各地,在第一时间内解决用户遇 到的问题,为用户提供支持。


       


   

热线电话支持服务

任子行公司全国免费服务电话为 400-700-1218,客户服务中心提供7*24*365天语音留言服务、 5*7.5小时的服务热线支持。通过热线电话接受用户服务请求、解答用户问题和指导用户操作等,并将问题转发給各地技术服务中心及时处理。

远程技术维护服务

利用先进的远程测试技术,对用户的设备进行监测,并对其实施排除故障、优化系统等远程服务。整个过程在客户的授权和监督下完成全部操作,客户可实时看到所有的操作过程。

软件升级服务

在服务期内提供产品软件升级服务。普通的升级服务用户可以自己通过网络自动完成,也可以在用户许可的情况下由任子行授权工程师通过网络远程进行。涉及到调整比较大的升级服务,由任子行客户服务中心委派工程师到用户现场进行。

现场安装服务

用户购买产品后,任子行授权工程师会跟用户确认安装时间,携带设备和必备的工具在约定时间到现场安装。服务包括现场安装、调试、测试和产品使用培训。

现场技术支持服务

在服务期内提供必要的产品现场技术支持服务。用户设备经任子行服务中心和用户现场的技术人员诊断后,需要任子行技术人员到现场才可以解决的问题,任子行客户服务中心将根据事情紧急程度在第一时间内安排授权工程师到现场为客户排除故障。

设备维修服务

在产品服务期内用户的故障设备经技术服务人员诊断,能现场解决的现场解决,如确认需要返厂维修的,由用户将损坏设备或损坏部件快递給生产管理部,生产管理部将在第一时间将设备或坏件维修好或更换好,并及时发还用户。维修或更换好的设备或部件若剩余服务期少于三个月则补足三个月。

设备回访服务

在产品服务期内任子行客服中心将不定期的进行电话回访,了解用户使用的情况,及时解决用户所存在的问题。如需现场解决的问题,将安排技术工程师现场排查解决用户的问题、对系统进行优化调整等。

设备以旧换新服务

用户设备过了服务期后,可以折价更换新设备。对更换后的设备保修1年,维修流程按任子行通用流程,也可以根据双方约定提供后续服务。