维护与技术支持服务

我公司倡导“质量为本、创新为源、服务制胜”的原则,对产品提供一年的免费服务期,服务项目包括硬件维修(除人为损坏);软件版本升级;不良站点库升级等。

公司提供7*24小时实时响应,7*24小时技术支持。在服务期内提供必要的产品现场技术支持服务。用户设备经任子行服务中心和用户现场的技术人员诊断后,需要任子行技术人员到现场才可以解决的问题,任子行客户服务中心将根据事情紧急程度在第一时间内安排授权工程师到现场为客户排除故障。

公司的服务方式主要有400电话热线、后台维护和现场服务。在产品服务期内用户的故障设备经技术服务人员诊断,能现场解决的现场解决,如确认需要返厂维修的,由用户将损坏设备或损坏部件快递給生产管理部,生产管理部将在第一时间将设备或坏件维修好或更换好,并及时发还用户。维修或更换好的设备或部件若剩余服务期少于三个月则补足三个月。

服务受理时间

任子行网络将在星期一至星期五(国家法定节假日除外)上午9:00至下午18:00之间接受您的安装服务请求,并与您协商决定服务提供的时间;

安装时间应当在在星期一至星期五(国家法定节假日除外)上午9:00至下午18:00之间;

服务响应时间

请您根据工作计划提前四日向任子行网络提出安装申请,任子行网络将在接到申请后下一工作日内响应,与用户协商安装时间;

安装地点距离任子行网络最近服务中心300公里以内的,任子行网络工程师将在接到服务请求并确认现场满足安装条件后4个工作日内到达安装现场;

安装地点距离任子行网络最近服务中心300公里及300公里以上的,任子行网络将根据实际交通状况等条件与用户协商决定现场服务时间。